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物业服务中的协调管理哲学

分类:行业新闻    发布日期:2017-03-07   浏览次数:0   [返回]

在现实工作中,物业管理公司必须按物业委托管理合同约定兑现向业主方做出的服务承诺,凭优质的服务取得业主的信任。而具体的物业管理服务工作中如何把握关键尺度,端正服务态度,掌握服务中的技巧,则是我们业内管理者要注意总结提高的。下面笔者从“硬与软、远与近、冷与热、大与小”几个方面与大家分享协调管理哲学的辨证关系。

    

硬与软:硬,这里有两层意思,其一:公司内部的管理手段要硬,要严格各项制度,要有服务规范。其二:服务条款是硬指标,答应业主的事,一点不能含糊,要按合同办事。软:就是服务。指你的服务水平一定要高,要有新的服务理念,你的服务一定是业主最需要的,要满足客户要求,知道客户需要什么,让业主满意加惊喜。

    

远与近:首先公司在接管一个楼盘后,要有长远规划.要制定完整的管理方案,不能有临时观念,不能有随时被业主炒鱿鱼,打一枪换一个地方的想法,要短事长做,有长远规划。然后,制定短期服务计划,做好日常的每一件事。

    

冷与热:所谓冷,就是在实际工作中,要把握尺度,对客户的不正当要求,违反协议的做法,要解释,要拒绝,要据理力争。但在服务中,要热情,要与客户经常进行沟通感情。建立客户关怀档案,随时了解客户在生活等方面的困难,及时协助解决。

    

大与小:大事,如协议的签订,工作(生活)环境的维护,必要设备设施的维护,保证设备设施的最佳状态等。但更要注意细节,提倡个性化服务,关怀服务,如提醒购电,在收水费的时候,询问上下水有无滴漏,平时的一些必要提醒、对于租户的安全提醒,服务征询等,遇到特殊的情况,处理好各方面的关系。

    

服务是一种责任,一种艺术、一种技巧。有了一心为客户的责任心,掌握物业服务的技巧,用心为客人服务,就能做到全面客户满意,也就会保证你的各项工作顺利进行,促进企业发展。

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